Dirut ANTARA Benny Siga: Media Berperan Penting dalam Komunikasi Krisis Organisasi
kalbardaily.com – Direktur Utama Lembaga Kantor Berita Nasional (LKBN) ANTARA, Benny Siga Butarbutar, menegaskan pentingnya peran media dalam membentuk persepsi publik dan menentukan keberhasilan komunikasi organisasi saat menghadapi krisis.
Menurut Benny, informasi yang akurat dan disampaikan secara bertanggung jawab dapat membantu organisasi mengendalikan situasi. Sebaliknya, informasi yang tidak tepat berpotensi memperburuk keadaan.
“Media memiliki kekuatan besar untuk membentuk persepsi publik. Dalam situasi krisis, media bisa menjadi penyelamat, tetapi juga bisa memperkeruh keadaan jika informasi yang disampaikan tidak akurat,” kata Benny dalam kegiatan Perhimpunan Hubungan Masyarakat Indonesia (Perhumas) Goes to Campus bertajuk Turning Chaos Into Clarity: Seni Berkomunikasi Saat Krisis Melanda Organisasi di Universitas Dr. Soetomo Surabaya, Senin.
Ia menjelaskan, organisasi perlu memiliki strategi komunikasi yang jelas ketika menghadapi krisis. Salah satu langkah penting adalah menunjuk satu juru bicara agar informasi yang disampaikan kepada masyarakat tetap konsisten dan tidak menimbulkan kebingungan.
“Dalam menghadapi krisis, harus ada satu juru bicara agar informasi yang keluar tidak berbeda-beda. Respons juga harus cepat, terutama pada satu jam pertama atau the golden hour,” ujarnya.
Benny juga menekankan kejujuran sebagai fondasi komunikasi krisis. Menurutnya, media menjalankan fungsi pengawasan atau watchdog yang turut menguji kredibilitas informasi dari organisasi.
“Jangan sampai informasi yang disampaikan justru membuat persoalan semakin besar. Media memiliki tanggung jawab untuk menyampaikan informasi yang akurat dan membangun pemahaman masyarakat,” katanya.
Jawa Timur Dinilai Strategis dalam Pemberitaan Nasional
Dalam kesempatan tersebut, Benny menyoroti posisi Jawa Timur yang dinilai memiliki peran strategis dalam pemberitaan nasional. Menurutnya, wilayah tersebut dapat memengaruhi pusat sekaligus menjadi barometer pemberitaan nasional.
Ia turut menekankan peran kampus dan institusi pendidikan dalam meningkatkan kualitas jurnalisme serta hubungan masyarakat atau public relations (PR) di Indonesia.
Benny menilai mahasiswa perlu memperkuat kemampuan berpikir kritis, logika, dan wawasan melalui kebiasaan membaca berbagai literatur, baik dari dalam maupun luar negeri.
“Mahasiswa harus memperkuat kemampuan berpikir dan memperbanyak membaca, baik literatur dalam negeri maupun luar negeri. Dengan begitu, mereka memiliki wawasan yang lebih luas dan bisa selangkah lebih maju,” ujarnya.
Selain itu, Benny menyoroti tantangan jurnalisme modern, khususnya kecenderungan pemberitaan yang seragam dan melemahnya laporan investigasi (investigative reporting).
Menurutnya, media dan praktisi hubungan masyarakat perlu menyajikan realitas secara objektif serta memberikan edukasi kepada masyarakat. Informasi tidak semestinya dimanipulasi hanya untuk membentuk persepsi tertentu.
Ia menambahkan, peningkatan kompetensi dan daya saing menjadi hal penting bagi individu maupun perusahaan media untuk memperkuat posisi dalam menjalin kerja sama serta menghadapi perubahan industri komunikasi.
