Pelayanan Publik Pontianak Raih Predikat Prima, Bagian Organisasi Terima Apresiasi
kalbardaily.com – Bagian Organisasi Sekretariat Daerah (Setda) Kota Pontianak menerima penghargaan dari Gubernur Kalimantan Barat atas kontribusinya dalam membina dan mendampingi peningkatan kualitas pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Pontianak.
Penghargaan tersebut diserahkan dalam Rapat Koordinasi Pelayanan Publik dan Tatalaksana Pemerintahan Provinsi Kalimantan Barat di Ruang Tengkawang, Kantor Gubernur Kalbar, Rabu (11/11/2026).
Sekretaris Daerah Kota Pontianak, Amirullah, menyampaikan apresiasi atas penghargaan tersebut. Ia menilai capaian itu menjadi pengakuan terhadap peran Bagian Organisasi dalam mendorong perangkat daerah meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat.
"Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja Bagian Organisasi dalam mengawal peningkatan kualitas pelayanan publik. Pembinaan yang dilakukan mungkin tidak selalu terlihat langsung oleh masyarakat, tetapi hasilnya sangat menentukan bagaimana perangkat daerah memberikan pelayanan," ujarnya.
Penghargaan dari Pemprov Kalbar itu diberikan atas kontribusi Bagian Organisasi dalam mendukung capaian Indeks Pelayanan Publik (IPP) Kota Pontianak Tahun 2025 sebesar 4,71 dengan kategori Pelayanan Prima (A) dari Kementerian PANRB. Kota Pontianak juga memperoleh Opini Kualitas Tinggi dalam Penilaian Maladministrasi Pelayanan Publik oleh Ombudsman RI.
Amirullah menjelaskan, Bagian Organisasi memiliki posisi strategis dalam menghubungkan kebijakan pelayanan publik dengan pelaksanaannya di setiap perangkat daerah. Peran tersebut dijalankan melalui pembinaan, koordinasi, dan evaluasi agar standar pelayanan semakin terukur serta sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Menurutnya, keberhasilan pembinaan tidak cukup dilihat dari hasil penilaian. Perangkat daerah juga harus mampu memperbaiki kekurangan yang ditemukan selama proses evaluasi.
Karena itu, ia mendorong Bagian Organisasi lebih aktif memantau tindak lanjut rekomendasi serta mendampingi unit pelayanan yang masih membutuhkan penguatan.
"Yang kita harapkan, Bagian Organisasi tidak hanya menyiapkan perangkat daerah ketika menghadapi penilaian. Pembinaan harus terus berjalan, termasuk memastikan hasil evaluasi benar-benar ditindaklanjuti dan menjadi perbaikan dalam pelayanan sehari-hari," jelasnya.
Amirullah juga menekankan pentingnya penerapan standar pelayanan yang setara di seluruh perangkat daerah. Menurutnya, masyarakat berhak mendapatkan layanan berkualitas tanpa bergantung pada instansi yang didatangi.
Untuk mewujudkan hal tersebut, Bagian Organisasi diminta memperkuat koordinasi, mengembangkan metode evaluasi, serta mendorong pertukaran praktik baik antarsatuan kerja. Unit yang telah menunjukkan kinerja baik diharapkan dapat menjadi contoh bagi perangkat daerah lainnya.
"Bagian Organisasi harus mampu menjadi penggerak perbaikan tata laksana dan pelayanan publik. Ketika ada unit yang sudah baik, pengalamannya bisa dibagikan. Sementara yang masih memiliki kekurangan harus didampingi agar kualitas pelayanan semakin merata," katanya.
Ia berharap penghargaan tersebut menjadi motivasi untuk mempertahankan kualitas pembinaan sekaligus meningkatkan efektivitas pendampingan. Dukungan seluruh perangkat daerah juga dinilai penting agar perbaikan pelayanan dapat berjalan secara berkelanjutan.
"Penghargaan ini patut disyukuri, tetapi juga membawa tanggung jawab untuk terus menjaga kualitas kerja. Saya berharap Bagian Organisasi semakin kuat dalam menjalankan fungsi pembinaan, sehingga manfaatnya benar-benar dirasakan oleh seluruh unit pelayanan dan masyarakat Kota Pontianak," pungkasnya.
